CHAPITRE 2 / Comment rassurer sa clientèle ?

COURS 7.2 / Définir ma grille tarifaire

Ce cours vous invite à établir une première grille tarifaire de vos prestations. Pour cela, nous allons revoir ensemble quel est le cadre légal qui régit à la fixation des prix et à leur accessibilité par vos futurs clients.

Concernant le calcul de ces prix, nous vous renvoyons à la formation « Je développe mon activité de bien-être«  dont les modules « Le juste prix pour le client » et « Le juste prix pour le prestataire » traitent spécifiquement de cette question. 

1 - L’information sur les prix

En France, depuis 1987, tous les prix sont libres, à quelques exceptions près : la santé, l’édition, l’électricité, le gaz, les carburants, etc.

Il en découle que l’information sur le prix d’un service est essentielle pour que le consommateur puisse choisir en toute connaissance de cause et pour qu’il puisse faire jouer la concurrence. 

Le principe est simple : le consommateur doit être en mesure de connaître le prix qu’il aura à payer sans être obligé de le demander.
La liste des prestations proposées et leurs prix doivent être :

  • affichés de façon détaillée et exposés à la vue du public sur le lieu d’accueil habituel de la clientèle ;
  • ou, hors lieu d’accueil, disponibles sur un document imprimé unique ;
  • Les prix doivent être exprimés en euros et toutes taxes comprises.

Le prestataire a l’obligation d’informer le consommateur avant la conclusion du contrat de vente.

De même, lorsque le prix annoncé ne comprend pas un élément ou une prestation indispensables à l’exécution du service, le prix de cet élément doit être explicitement indiqué. Globalement, toutes les prestations payantes doivent être mentionnées. Il s’agit par exemple des frais de dossier, frais de devis, frais de transport, frais d’affranchissement, ou tous autres frais contractuels. Pour un praticien, il s’agit en général des frais de déplacement. Si ces frais supplémentaires ne peuvent être calculés à l’avance, le praticien doit néanmoins informer son client de leur existence et leur exigibilité.

Cependant, dès lors que la prestation est plus complexe et personnalisée, la grille tarifaire n’est plus adaptée et l’information au client passe par la réalisation d’un devis (et donc, si l’établissement d’un devis est payant, le prix doit être affiché).

2 - Les pratiques commerciales déloyales : agressives, trompeuses…

Qu’est-ce qu’une pratique commerciale déloyale ? Une pratique commerciale est déloyale lorsqu’elle est contraire aux exigences de la diligence professionnelle et qu’elle est susceptible d’altérer le comportement du consommateur à l’égard d’un bien ou d’un service.

Les pratiques commerciales trompeuses : la Loi distingue deux sortes de pratiques commerciales trompeuses : les actions trompeuses et les omissions trompeuses. Dans les deux cas, le consommateur est incité à prendre une décision d’achat qu’il n’aurait pas prise en d’autres circonstances.

Les actions trompeuses : il s’agit essentiellement des pratiques commerciales qui contiennent ou véhiculent des éléments faux susceptibles d’induire en erreur le consommateur moyen.

Les omissions trompeuses : l’omission d’une information peut également induire le consommateur en erreur. Le code définit comme trompeuse la pratique commerciale qui omet, dissimule ou fournit de façon inintelligible, ambiguë ou à contretemps une information substantielle.

L’essentiel à savoir pour le Praticien

Le praticien doit donc édité une grille tarifaire complète de ses prestations, toutes taxes comprises, sans omettre aucun service payant, comme par exemple les éventuels surcoûts de déplacement à domicile ou en entreprise.

Ces tarifs doivent être accessibles à tout moment : soit sous la forme d’un tarif affiché dans le local de massage, soit sous la forme d’un imprimé à la disposition du client quand la prestation a lieu à l’extérieur.

Le praticien doit s’abstenir de toute pratique tarifaire abusive, notamment en baissant abusivement ses prix, et se démarquer de préférence par les qualités et l’originalité de ses prestations. Il doit également éviter toute action commerciale trompeuse sur la nature et la qualité de ses prestations, sur la réalité de ses compétences, et n’omettre aucune information utile à sa clientèle.