CHAPITRE 7 / Prospecter sa future clientèle
COURS 7.5 / Emailing
L’emailing, c’est le fait d’envoyer le même mail à une multitude de destinataires différents. Vous en avez probablement reçu dans votre boîte mail de la part de différentes marques.
Avec plus de 269 milliards d’emails envoyés chaque jour, l’emailing se porte très bien. Depuis sa création en 1971, l’email reste l’outil de communication avec le retour sur investissement (ROI) le plus élevé parmi tous les outils du marketing digital.
C’est un outil efficace, gratuit ou très peu coûteux, simple d’utilisation pour qui désire communiquer directement et rapidement auprès de ses clients.
1 - présentation
A quoi peut bien vous servir un emailing ? Cette pratique commerciale contribue par exemple :
- à attirer l’attention de vos prospects, pour les “transformer” en clients, en communiquant sur vos promotions ;
- mais aussi à augmenter le trafic sur votre site internet, grâce aux liens directs placés dans le corps de l’email ;
- à fidéliser vos clients, en leur envoyant les nouveautés de votre marque, en partageant votre actualité (présence sur un salon par exemple…).
Le taux de lecture peut grandement varier selon la conception des mails, mais le taux de retour reste toujours intéressant, avec des chiffres de 5 à 15% régulièrement cités par les spécialistes sur internet.
Le mail n’est pas excessivement intrusif et permet aux destinataires une lecture facile, de même qu’une possibilité de répondre. La possibilité d’incorporer des liens, des images et des animations dans les mails permet d’ailleurs de rendre les messages plus agréables pour les prospects.
2 - Les bonnes pratiques de l’emailing
Envoyer vos email en tant que personne et non en tant qu’entreprise
La communication est avant tout une histoire de relation, et vos lecteurs doivent pouvoir identifier leur interlocuteur. Vous devez donc signer votre message mais vous pouvez aussi intégrer votre identité dans l’objet de l’email. Avec les solutions professionnelles d’emailing, une manière simple de procéder est d’ajouter un nom ou un prénom en tant que “sender” de l’email.
Susciter l’intérêt de votre lecteur avec un sujet accrocheur
Le sujet de votre email (l’objet) est le premier élément que vos lecteurs verront ! C’est bien simple, vous pouvez proposer la meilleure information, la meilleure promotion, si votre titre ne suscite pas l’intérêt, vous aurez peu de chances d’être lu. Gardez à l’esprit que, dans l’idéal, votre sujet ne doit pas dépasser les 50 caractères. Pour ce faire, vous devez être descriptif : la personne doit comprendre immédiatement ce qu’elle peut obtenir de votre email. Vous pouvez également, et à faible dose, utiliser des émoticônes pour capter l’attention.
Nettoyer régulièrement sa base de données
Garder une base de contacts emails propre est important. Si vous avez des doublons dans votre liste, la personne recevra l’emailing deux fois, ce qui n’est jamais agréable et donne l’image d’un manque de professionnalisme. Ensuite, si vous avez trop d’emails faux (faute de frappe) ou inactifs, cela pourra avoir des conséquences sur votre réputation en tant qu’expéditeur (aux yeux de votre service de messagerie) et réduire votre taux de délivrabilité.
S’adapter en priorité à une lecture sur mobile
Plus de 50% des emails sont lus sur mobile, ce qui démontre l’intérêt d’optimiser vos emails pour ce format ! Concrètement, cela signifie que vous devez faire très attention à la taille de vos images, qui peuvent prendre du temps à charger sur mobile. Vous devez également penser à ne pas proposer des titres et des textes trop long, mais aussi privilégier un sujet d’email court.
Faire court, aller à l’essentiel
Comme nous venons de le voir précédemment, une majorité des emails sont désormais lus sur mobile. Sachant la taille réduite de l’écran, si vous proposez un texte trop long, vous pouvez être sûr que les lecteurs n’iront pas jusqu’au bout. Cela est d’autant plus dommage que, selon où vous placez votre call-to-action, un texte à rallonge empêchera votre lecteur d’y parvenir.
Pensez « storytelling » pour votre communication
Le storytelling est l’art de raconter une histoire pour mieux faire passer son message. Cette technique est particulièrement intéressante dans le cadre d’une campagne d’emailings pour créer de l’empathie envers votre entreprise. L’idée est ainsi de rendre plus vivant le texte de vos emails, avec par exemple une anecdote, des témoignages de clients, etc.
Ajouter des liens dans vos images
Les images non cliquables des emails sont une sorte d’acte manqué, car les personnes ont pris l’habitude que les images puissent être cliquées. Ainsi cela peut augmenter les chances que le lecteur se rende sur votre site. Cela est d’autant vrai sur mobile : si votre bouton d’action est trop petit pour être cliqué, le fait que l’image soit cliquable facilite le confort de navigation dans votre email.
Inclure un « call-to-action » clair dans votre email
La clé du succès de vos campagnes d’emailings réside dans la mise en place d’un call-to-action clair et efficace. Selon votre objectif initial, le call-to-action aura différentes fonctions. Si vous désirez amener du trafic sur votre site web ou vos articles de blog, vous pouvez ajouter des boutons “lire la suite” et des extraits d’articles. Si vous désirez augmenter les ventes ou la génération de leads, vous devez amener les lecteurs à visiter la page correspondante sur votre site. Pour ce faire, vous devez placer le bouton d’action au meilleur endroit et tester plusieurs types de texte et de bouton d’action pour trouver le meilleur possible.
Ajouter des boutons de partage sur les réseaux sociaux
L’emailing c’est bien, mais il ne faut pas négliger le potentiel des réseaux sociaux pour autant ! Vous pouvez ajouter des boutons de partage sur chacun des éléments importants de votre emailing ou sur la totalité de votre email si cela est pertinent. La plupart des logiciels pro d’envoi d’emails vous proposent cette option, donc vous auriez tort de ne pas en profiter.
3 - Les solutions emailing
En ce qui concerne les outils permettant de mettre en place une campagne d’emailing, il existe principalement deux solutions.
Utiliser tout simplement votre boîte mail
Prenons l’exemple de la boîte gratuite Gmail de Google. Vous pouvez envoyer chaque jour un email groupé d’un maximum de 500 contacts. L’interface de rédaction, bien que sommaire par rapport à des solutions d’emailing professionnelles, permet néanmoins de personnaliser votre texte, d’intégrer des images et des liens. Les alertes d’emails non distribués vous permettent de mettre à jour votre fichier client. Vos contacts peuvent se désinscrire en vous le signalant tout simplement par retour d’email.
Utiliser une solution en ligne spécialisée
La seconde solution est proposée par des enseignes spécialisées qui mettent à votre disposition une solution professionnelle d’emailing : entre autres, Mailjet, Mailchimp, SendinBlue ou encore Sarbacane sont des outils en ligne de conception, d’envoi et de suivi statistique de campagnes d’emailings.
Mailjet
Mailjet est très intuitif et facile à utiliser, déjà l’interface est en français, ce qui peut être pratique si vous n’êtes pas un adepte de la langue de Shakespeare ! De plus, tout fonctionne en glisser-déposer, ce qui rend la prise en main extrêmement agréable et simple.
C’est la solution idéale si vous souhaitez lancer vos premières newsletters, car la version gratuite vous offre 200 envois d’emails par jour, c’est-à-dire 6000 emails par mois. Vous avez également la possibilité d’ajouter autant de contacts que vous le souhaitez.
Mailjet a la particularité de pouvoir s’intégrer sur tous types de sites comme WordPress, Prestashop, Joomla, etc. Il vous permet ainsi de récupérer automatiquement les coordonnées de vos visiteurs une fois qu’ils se sont inscrits.
Si vous en voulez plus, il faudra payer 7€16 pour bénéficier de 30.000 emails par mois.
Mailchimp
Mailchimp a un avantage par rapport à Mailjet, bien que cet outil soit en anglais, c’est qu’il vous permet d’envoyer non pas 6000 mais 10.000 mails par mois !
Si vous voulez envoyer encore plus de mails, il faudra que vous disposiez d’une version payante à 8€80/mois qui vous permettra d’envoyer 500.000 mails par mois.
Avec la version gratuite, vous disposerez de 30 jours d’assistance par courriers électroniques, ainsi que la possibilité de créer des publicités Facebook et Instagram.
sendinblue
Le dernier outil que je vais vous présenter est en français et vous permettra d’envoyer 300 mails par jour. Vous disposez également de la possibilité d’enregistrer autant de contacts que vous le souhaitez.
Parmi les autres fonctionnalités vous aurez également :
- des designs responsive pour vos newsletters et vos campagnes emailing ;
- une bibliothèque de modèles d’emails ;
- l’accès à un test A/B pour optimiser vos campagnes (l’outil vous permet de créer 2 objets d’emails, l’un sera envoyé à une partie A de vos contacts et l’autre sera envoyé à une partie B. Vous pourrez ensuite analyser lequel a généré le plus de clics et ajuster votre campagne).
Comme pour les autres solutions que je vous ai présentées, il existe également plusieurs forfaits payants. Le moins cher à 19€ par mois vous permettra d’envoyer 40.000 emails par mois.
