Praticien en massage assis, ce chapitre est pour vous ! Nous développons ici votre principal terrain de chasse : l’entreprise. Dans ce copieux module, nous allons aborder :
- les avantages, inconvénients et recommandations à connaitre pour intervenir en entreprise,
- quelles entreprises démarcher et quels interlocuteurs contacter,
- comment évaluer et valoriser ses prestations en entreprise,
- dans quel contexte réglementaire s’inscrivent mes prestations,
- ce que recouvre les notions récentes de Bien-être au travail, QVT (Qualité de vie au travail), RPS (Risques psycho-sociaux), etc.
- et quel peut être la place du praticien dans toutes ces démarches.
GE, ETI, PME ou TPE ?
La règlementation française distingue les micro-entreprises de moins de 10 salariés (également appelées très petites entreprises -TPE), les petites et les moyennes entreprises (PME) de 10 à 249 salariés, les entreprises de taille intermédiaire (ETI) qui en comptent entre 250 et 4999, et les grandes entreprises (GE) dont l’effectif est supérieur ou égal à 5001.
Très grandes entreprises, petites et moyennes entreprises ou très petites entreprises ? Vers lesquelles devez-vous vous tourner pour engager votre prospection commerciale ? La tendance voudrait que le praticien se tourne naturellement vers les grandes entreprises car :
- les grandes entreprises sont en nombre plus restreint et sont donc plus faciles à identifier, leur prospection est plus simple à appréhender, à organiser,
- une grande entreprise, c’est plus de monde à masser, donc des contrats potentiellement plus importants,
- il y a dans une grande entreprise des interlocuteurs clairement identifiés, ce qui facilite les démarchages : responsable du Comité d’entreprise (CE), du Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT), infirmière en entreprise, etc.
- ces interlocuteurs peuvent organiser les rendez-vous des pauses massage,
- une grande entreprise est plus au fait des recommandations sur la qualité de vie au travail, la prévention des risques psychosociaux, etc. donc plus facile à convaincre,
- une grande entreprise a probablement déjà un budget ou des actions engagées sur ces thématiques du bien-être au travail,
- une grande entreprise peut être porteuse d’autres marchés : animation bien-être en séminaire, en salon commercial, en congrès, sur des filiales de l’entreprise, etc.
Néanmoins, il ne faut pas négliger qu’une grande entreprise, c’est aussi :
- un volume de prestations qui n’est pas à la mesure d’un seul praticien (vous ne pouvez masser que 4 personnes par heure…),
- une communication interne pas toujours efficace,
- et des situations délicates à gérer, par exemple le constat que ce sont toujours les mêmes salariés qui en profitent…
- des interlocuteurs qui sont probablement déjà fortement sollicités, donc difficiles à joindre…
- des interlocuteurs qualifiés, très au fait des réglementations, directives et recommandations, ce qui nécessite de votre part d’être également bien informé pour dialoguer avec les bons termes et proposer des solutions correspondant aux approches du moment.
Au bilan de ces avantages et inconvénients, notre conseil est de « panacher » votre prospection commerciale entre quelques grandes entreprises « de prestige » et plusieurs entreprises de taille intermédiaire. Car, il ne faut pas oublier que la France est le pays des PME-TPE : elles sont bien plus nombreuses et plus largement distribuées que les grandes entreprises, également moins « intimidantes » à démarcher. Et communiquer dans leur direction ne manque pas d’avantages :
- souvent un interlocuteur unique : le directeur ou gérant,
- un dialogue commercial moins théorique, moins réglementaire, plus pragmatique,
- des contrats à la mesure d’un praticien,
- un impact fort des prestations car tout le personnel de l’entreprise peut être massé régulièrement.
Exercer en entreprise, avantages et inconvénients
Les avantages
La régularité et le volume d’activité : principal avantage d’un contrat en entreprise, vous allez générer un chiffre d’affaires régulier pendant toute la durée du contrat. Quand on est indépendant, quand le résultat chaque mois est différent, un peu de régularité, ça fait du bien, au moral comme aux finances. Et puis, ça participe à structurer votre activité, à lui redonner un cadre, à vous redonner un cadre. Les contrats ne sont pas toujours volumineux, bien souvent juste une intervention de 2 heures tous les 15 jours. Aussi n’hésitez pas à démarcher d’autres entreprises pour compléter votre activité.
Opportunités commerciales : N’oubliez pas qu’un « petit » contrat en entreprise peut déboucher sur d’autres opportunités commerciales : intervention à la journée sur un séminaire, sur le stand de l’entreprise sur un salon professionnel, cadeaux de fin d’année aux employés, recommandations à d’autres clients, interventions régulières dans une proche filiale… Dites-vous qu’il n’y a pas de « petit » contrat, chaque contrat peut receler de grandes opportunités !
La valeur d’estime : intervenir au bénéfice d’une grande entreprise, d’une institution, n’est pas anodin : c’est une marque de confiance délivrée par des professionnels. Vous devez vous en servir pour votre communication comme une référence à faire valoir pour démarcher et rassurer d’autres clients. Avec leur autorisation, communiquez sur cette prestation sur votre site internet (rubrique « références »), sur votre profil Viadeo ou LinkedIn, sur Facebook, sur votre plaquette de prestations en entreprise…
Inconvénients et recommandations
La contrainte du déplacement : tout comme pour les praticiens qui interviennent au domicile des particuliers, l’activité au service des entreprises imposent de se rendre sur place avec armes et bagages. Merci de vous reporter au précédent module pour y retrouver les avantages et inconvénients spécifiques !
Des horaires particuliers : nombre d’interventions en entreprises se font sur les temps de pause, c’est-à-dire essentiellement entre midi et deux. Selon votre planning de travail personnel, ce peut être un avantage comme un inconvénient. Rares sont les contrats où le praticien exerce sur un créneau horaire long en matinée ou en après-midi. Votre planning de travail dépendra donc de l’organisation du travail dans l’entreprise. Entre le classique 35h et les 3×8, toutes les nuances existent ! C’est à vous d’être souple et de vous adapter.
Idem en évènementiel d’entreprise, vous pouvez être amené à intervenir en pleine journée mais aussi en soirée, par exemple de 18 à 22 heures et plus. Les portes-ouvertes d’entreprise (concession automobile par exemple) ont quant à elles généralement lieu en week-end.
La ponctualité : vous êtes au service de l’entreprise et de ses collaborateurs. Vous vous devez de respecter scrupuleusement les horaires :
- les horaires d’arrivée et de départ dans l’entreprise, en comptant large et en anticipant sur le temps d’installation. Attention, dans certaines entreprises, vous devez vous signaler, voire signer un registre de sécurité, présenter une carte d’identité, à l’entrée comme à la sortie. Pensez à anticiper ces temps de formalités.
- les horaires des créneaux de rendez-vous : un salarié qui n’a que 20 minutes pour sa pause ne pourra pas vous attendre ! Si un salarié arrive en retard, c’est tant pis pour lui. Ne vous décalez pas !
Communication interne : Vous maîtrisez rarement la communication interne faite sur vos prestations dans l’entreprise. Ce peut être un avantage, car vous n’avez donc pas à vous en occuper. Quelqu’un dans l’entreprise se charge de votre communication et de prendre les rendez-vous pour vous… quel luxe ! Mais cela peut être aussi un gros inconvénient si ce travail est mal fait : les salariés ne sont pas au courant, les permanences massage sont vides ou incomplètes, la secrétaire « agacée » n’a pas le temps de s’en occuper… et au final le contrat tourne court sans que ce soit de votre faute. C’est un aspect très important du contrat qu’il faut aborder dès les premières rencontres, en n’hésitant pas à donner un coup de pouce, par exemple en fournissant des affichettes de promotion de vos pauses massage.
Discrétion et éthique : Même courte, la pause massage en entreprise peut être un moment de confession pour les salariés, durant lequel ils relâchent leur stress, leur tension musculaire mais aussi tout ce qu’ils ont sur le cœur. Si le praticien n’a pas – à l’image des médecins – d’obligation légale de « secret professionnel », le code de déontologie l’invite à la réserve. A ce propos, je vous invite à lire l’article 7 du code de déontologie du praticien adhérant à la FFMBE (Fédération française de Massage-bien-être) :
- Sans qu’il en soit légalement tenu au secret professionnel, le praticien MBE doit respecter en tout temps le secret de tout renseignement obtenu dans l’exercice de son travail qui pourrait permettre l’identification de son client et ce afin de protéger la vie privée, l’honneur et la réputation de l’usager.
- Lorsqu’un praticien MBE demande à un usager de lui révéler des renseignements de nature confidentielle ou lorsqu’il permet que de tels renseignements lui soient communiqués, il doit s’assurer que l’usager en connaît les raisons et l’utilisation qui peut en être faite.
- Le praticien MBE doit faire preuve d’objectivité et de discernement lorsque des personnes autres que ses usagers lui demandent des informations.
Le praticien doit donc veiller à garder une attitude neutre quelles que soient ses convictions, à écouter sans prendre partie, à garder pour lui toute information ou toute indiscrétion qui lui serait communiquée pendant ses séances en entreprise.
Respect strict du contrat : la tentation est grande, au contact de tout le personnel de l’entreprise, de faire la promotion de vos autres prestations, en cabinet ou à domicile. Si cette possibilité n’a pas été convenue à la signature du contrat, abstenez-vous en, sauf bien sûr si c’est une demande directe d’un(e) employé(e).
Lors de la négociation du contrat avec l’entreprise, si celle-ci y est disposée, vous pouvez par exemple proposer de faire profiter les salariés de l’entreprise d’un tarif remisé sur vos prestations individuelles. Vous pouvez également proposer à l’entreprise des bons cadeaux à prix préférentiel, que l’entreprise pourra donner à ses salariés en diverses occasions.
Évaluation des bénéfices : Les résultats de vos prestations doivent pouvoir être évalués par l’entreprise. Vous êtes engagé pour une mission, pour des résultats tangibles et vous devez vous en acquitter. Certes, le bouche à oreille va tourner dans l’entreprise et votre commanditaire (gérant, CE, CHSCT…) n’hésitera pas à aller à la pêche aux infos. Si vous souhaitez maîtriser un minimum cet aspect de votre mission, bénéficier d’arguments pour renouveler votre contrat lorsqu’il arrivera à son terme, c’est à vous de prendre l’initiative d’évaluer vos massages. Cette démarche d’auto-évaluation, de transparence, sera perçue à coup sûr comme une marque de professionnalisme. Proposez, de temps en temps, aux employés de remplir une fiche d’évaluation rapide, fiches que vous pourrez ensuite synthétiser et présenter à votre commanditaire. Il sera doublement rassuré sur vos compétences et la pertinence de vos interventions, et vous aurez des billes pour négocier la continuité de celles-ci.
