Si vous utilisez déjà certains réseaux sociaux tel que Facebook, Twitter ou Pinterest pour votre compte personnel, vous allez pouvoir valoriser ces connaissances en investissant ces réseaux pour votre entreprise.

Dans le cas contraire, sachez qu’ils sont aujourd’hui des outils que vous pouvez difficilement ignorer pour faire la promotion de votre activité. Les réseaux sociaux sont des outils très pertinents pour un commerce ou une entreprise locale. Ils permettent de développer ce que l’on peut nommer le “bouche à oreilles moderne”. Il est donc fortement conseillé de les intégrer à votre plan de communication.

Les entreprises françaises et les réseaux sociaux

Quels médias sociaux ?

Facebook (75%), Twitter (72%) et LinkedIn (65%) se détache assez nettement des suivants, à l’exception de YouTube (53%) qui colle au peloton de tête. Les chiffres de Google+ sont à prendre avec précaution tant le réseau est peu actif (il ne faut pas confondre avec un compte Gmail et être actif sur Google+).

Pour quels usages ?

Les principales motivations des entreprises à utiliser les médias sociaux sont :

  • 85% – Enrichir la relation client
  • 78% – Engager la discussion avec le client
  • 73% – Créer du trafic sur le site internet
  • 69% – Recruter de nouveaux clients
  • 49% – Partager des conseils pratiques liés aux produits ou services

Source : Enquête UDA et Médiapost 2017

Du bon usage du réseau social au sein de l’ensemble de votre communication

Parmi les outils que vous allez développer pour faire votre promotion en ligne, quelle place accorder à chacun d’eux dans votre plan de communication ? Nous allons pour cela comparer les fonctions respectives d’un site internet et d’un réseau social en prenant l’exemple de Facebook.

Les fonctions d’un site internet :

  • Présenter officiellement, de façon pérenne et facilement accessible (menu de navigation) les informations sur :
    • l’entreprise et l’entrepreneur, ses formations, compétences, références,
    • les services proposés et leur actualité : promotions, nouvelles prestations, nouveaux tarifs, etc.
    • l’actualité de l’entreprise : participation à un salon, changement de local, références clients, etc.
  • Refléter le positionnement marketing de l’entreprise.
  • Être bien positionné sur les moteurs de recherche.
  • Et donc attirer de nouveaux prospects en leur proposant du contenu et des solutions adaptées à leur réalité.

Les fonctions d’une page Facebook :

  • Etre une vitrine de valorisation du positionnement marketing de l’entreprise.
  • Etre un canal de diffusion des contenus d’actualité.
  • Etre un outil de connexion avec sa « communauté » (enquête, sondage, partage d’avis, remerciement, etc.).

On pourrait compléter cette présentation en évoquant les fonctions spécifiques du blog :

Les fonctions d’un blog :

  • Partager de façon durable de informations en lien à son domaine de compétence.
  • Développer une image d’expertise dans son domaine de compétence.
  • Etre visible sur les moteurs de recherche.

Il n’est pas conseillé de développer simultanément trop de médias sur le web. Chacun est chronophage. Il est par contre possible d’intégrer un espace blog sur son site internet, ce qui a plusieurs avantages :

  • amélioration du positionnement du site par le volume et la qualité du contenu, la diversité des termes, la multiplicité des mots clés…  :
  • augmentation du temps de visite sur le site, par la lecture ou le visionnage des articles, ce qui impacte positivement votre positionnement sur internet,
  • amélioration de votre image par la rédaction de contenus témoignant de vos compétences,
  • apport de contenus nouveaux et inédits pour nourrir votre actualité sur Facebook.

Un site internet ou une page Facebook, faut-il choisir ?

Une page Facebook ne remplace pas un site internet. Quelques exemples :

  • sur Facebook, l’information a une durée de vie limitée. Après un certain temps, l’information n’est plus accessible, plus personne ne la voit. Vous ne pouvez donc pas présenter vos prestations, vos tarifs, toutes les infos pratiques sur Facebook.
  • Facebook est difficile à optimiser pour un bon positionnement sur les moteurs de recherche.
  • Si tout le monde peut voir une page Facebook entreprise, tout le monde n’a pas de compte Facebook pour interagir avec cette page.

Néanmoins, une page Facebook peut être un bon début pour les entreprises qui souhaitent être présentes sur le web mais qui n’ont pas un gros budget de départ.

En conclusion, il est préférable de penser ces réseaux sociaux comme un moyen d’étendre sa présence sur internet. Par exemple, un des objectifs les plus attendus d’un réseau social professionnel est d’augmenter le trafic sur son site, ce qui implique évidemment d’exister déjà sur le web, a minima avec un site internet.

Débuter sur les réseaux sociaux, lequel choisir ?

S’il fallait n’en choisir qu’un pour débuter, ce serait Facebook. Il offre le plus grand nombre d’utilisateurs et le temps que chaque personne y consacre est de loin le plus important. Nous allons évoquer ce réseau plus en détails dans le deuxième module de ce chapitre.

Vous pouvez également investir un réseau professionnel tel que Viadeo et/ou LinkedIn. Ces plateformes permettent de se présenter en tant que professionnel, de présenter son activité, afin de nouer des relations avec d’autres professionnels. Nous abordons ces plateformes dans le troisième et dernier module.

Enfin, difficile de ne pas évoquer Twitter. Avec son format court d’expression (140 signes), il convient bien pour développer une relation client dynamique, dans l’instant. C’est donc un outil plus particulièrement adapté aux entreprises qui s’exposent lors d’événements, un salon par exemple, mais aussi aux entreprises qui souhaitent interagir et s’afficher lorsque l’actualité croise leur domaine d’activité.