Chaque devis est un peu comme un pari : vous ressentirez très probablement une certaine appréhension quand vous rédigerez et enverrez un devis.
Est-ce le bon prix ? N’ai-je rien oublié ? Mon devis sera-t-il retenu par le client ?
Un devis, c’est aussi un investissement. Réaliser un devis répond à des contraintes réglementaires et commerciales, sa réalisation prend du temps, du temps de réflexion, de rédaction, de mise en forme aussi, car un devis est quelquefois la première image que le client a de votre future prestation : soignez sa présentation, soyez clair et précis, rassurez sur vos compétences et la qualité du travail proposé.
Chaque devis doit donc être gagnant ! Nous allons donc voir comment mettre toutes les chances de votre côté. Quelles informations doivent y figurer, quelle valeur d’engagement il a pour vous – prestataire – comme pour votre futur client.
1 – Rédiger un devis : pourquoi faire ?
Le devis a pour fonction d’établir le détail des services à réaliser pour un client, ainsi que le prix qui en résulte. Il permet donc au client d’être en mesure de connaître le prix exact d’un service complexe et personnalisé quand celui-ci ne peut figurer simplement sur une grille tarifaire.
2 – A quelle moment un devis devient-il obligatoire ?
Comme nous venons de l’indiquer, dans la majorité des cas, la réalisation d’un devis n’est nécessaire qu’en cas de prestations spéciales ou complexes ne figurant pas sur la grille tarifaire. A savoir néanmoins qu’un professionnel n’est tenu de fournir un devis à son client si celui-ci le lui demande.
Certains professionnels de secteurs d’activité spécifiques (dépannage électroménager, réparation et entretien dans le secteur du bâtiment, prestations d’optique médicale, secteur du déménagement, etc.) sont néanmoins tenus, pour certains, d’établir un devis quel que soit le montant estimé, pour d’autres, à partir d’un montant de 150 euros.
3 – Un devis à valeur de contrat
Le devis permet au prestataire et à son client de sécuriser la transaction avant de s’engager mutuellement sur les services à effectuer et le prix à payer.
C’est donc en premier lieu une trace écrite qui permet au client comme au prestataire de se rappeler ses engagements respectifs (depuis les critères d’exécution jusqu’aux modalités de paiement), certaines prestations pouvant s’étaler sur plusieurs mois.
Un devis en bonne et due forme est réalisé en 3 exemplaires : un pour vous, deux pour le client, dont un qu’il vous retournera pour accord avec sa signature, la date, la mention manuscrite « Bon pour accord », éventuellement un chèque d’arrhes ou d’acompte.
D’un point de vue juridique, le devis est considéré comme une offre de contrat. À ce titre, une fois signé à la fois par le client et le prestataire, il constitue un véritable contrat commercial entre les deux parties, contrat qui va conditionner la gestion de tout désaccord ultérieur.
4 – Devis gratuit ou payant ?
Le devis est en principe gratuit, en raison de son caractère commercial. Dans les cas où le devis est obligatoire, il doit être également gratuit.
Cependant, rien n’interdit à un professionnel de proposer des devis à caractère payant, notamment en cas de déplacement et/ou d’études approfondies. Dans ce cas, il doit informer la clientèle du prix à payer pour l’établissement du devis.
Lorsque le devis est payant, le professionnel peut proposer de déduire le montant du devis de la prestation éventuellement fournie par la suite.
5 – Rédiger un devis : les conseils essentiels
1 – Le devis est considéré comme faisant partie de votre communication indirecte, c’est-à-dire qu’il témoigne indirectement de votre savoir-faire et de la qualité de vos prestations, comme l’est l’aménagement de votre local, votre tenue ou votre message de répondeur téléphonique. Il est aussi souvent la première prise de contact avec un futur client.
Il doit donc être présenté de manière qualitative :
- respect de votre charte graphique
- rédaction synthétique et hiérarchisée
- rédaction claire usant de termes compréhensibles pour le client.
Sur un devis, n’hésitez pas aussi à justifier de vos compétences (certificat, label professionnel…) et de vos assurances.
2 – Votre devis doit être personnalisé, bien entendu en reprenant les nom, prénom et coordonnées du client, mais surtout en reprenant les attentes du clients.
C’est une notion importante et souvent négligée : ce n’est pas toujours le devis le moins cher qui sera retenu par le futur client mais celui qui correspond au mieux à sa demande.
Ces éléments sont clés face à la concurrence.
6 – Les informations à faire figurer
Le devis comporte un certain nombre de mentions obligatoires et facultatives :
Les mentions obligatoires :
- La date de rédaction du devis.
- Les coordonnées du prestataire : nom, adresse, nom commercial, numéro de siret.
- Les coordonnées du client : nom, adresse, lieu d’exécution des prestations.
- La date de début de la prestation et la durée de celle-ci.
- Le détail des opérations ou produits qui permettent d’arriver au tarif indiqué. Pour chaque opération ou produit vous devez indiquer la quantité, le prix unitaire ainsi que l’unité de mesure utilisée.
- Si des frais de déplacement sont impliqués dans l’exécution de la prestation, ceux-ci doivent figurer sur le devis.
- Le taux horaire de la main d’oeuvre s’il y a lieu.
- Le prix total, hors taxe et toute taxe comprise (pour les micro-entrepreneurs, il faut donc indiquer le prix total et ajouter le mention qui doit être également présente sur vos factures : TVA non applicable, art. 293 B du CGI).
Les mentions facultatives :
- La période de validité du devis n’est pas obligatoire mais c’est important que le devis soit précis. Si cette période n’est pas indiquée la validité est par défaut de deux mois.
- Les conditions de réservation (versement d’acompte ou d’arrhes) et de paiement du solde. Préférez un acompte aux arrhes qui ouvrent la possibilité à votre client de se rétracter.
- Les conditions de paiement : au comptant, à réception de facture…
- Les conditions éventuelles de révision du prix doivent être indiqués s’il y en a.
- Le caractère payant ou gratuit du devis.
- Votre signature et/ou le cachet de l’entreprise.
Différence entre un devis et une proposition commerciale ou « propale »
Une proposition commerciale ou « offre commerciale » est un document destiné à présenter une offre élaborée pour répondre aux besoins ou à la problématique du client. La proposition commerciale va au-delà du devis : plus détaillée, plus personnalisée, elle replace l’offre dans son contexte et prend la forme d’une argumentation logique.
La proposition commerciale est particulièrement utilisée pour les offres complexes, nécessitant une analyse des besoins, une étude pour l’élaboration d’une offre sur mesure, ou encore la mise en place d’un mode projet.
La proposition commerciale ou offre commerciale est un document qui comporte plusieurs pages et se décompose généralement en 5 ou 6 parties :
- Le rappel du contexte : située en amont du projet, cette partie rappelle l’historique de l’entreprise et la source du besoin. Cette mise en perspective est importante et montre la prise en compte de l’environnement du client.
- L’analyse de la demande : il s’agit de rappeler et de lister les éléments d’information pris chez le client, sources de la compréhension du besoin. C’est une interprétation ou une « clarification » du besoin exprimé par le client.
- Les objectifs : on expose ici les objectifs de l’intervention ; il peut s’agir d’objectif opérationnels, budgétaires ou encore en termes de délais. Ici les contraintes doivent clairement apparaître.
- La solution proposée : il s’agit de décrire de la manière la plus détaillée possible la solution proposée en terme de caractéristiques, de méthode et de déroulé. Un planning est le plus souvent proposé, ou un diagramme de Gantt montrant les différentes étapes ou jalons.
- Les conditions de réalisation : il s’agit de décrire les moyens qui seront mis en oeuvre (humains, matériels…) et de proposer un prix d’intervention, comme cela est fait dans un devis classique.
7 – Références
Institut National de la consommation / L’information sur les prix pour certains biens et services
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes / Devis : obligations
