Le contact est établi, la personne connait votre activité. Première étape réussie. Mais si ce contact n’a pas confiance en vous, si vous ne lui avez pas fait bonne impression, ce contact est aussitôt perdu !
Faire « bonne impression »
Pourquoi est-ce si important de rassurer ses futurs clients ? Parce que bien-entendu vous ne confieriez pas votre argent (et votre corps) à un prestataire douteux ! Ni pour vous, ni pour vos connaissances. Car ce contact n’est pas forcément un futur client, ce peut être aussi un relais de communication, c’est-à-dire une personne qui en parlant de vous génère d’autres contacts et donc potentiellement de la clientèle supplémentaire.
Cela sous-entend que vous devez faire bonne impression dès le premier contact, avant même la réalisation d’une prestation.
Rassurant jusqu’au bout des ongles… et des pixels.
Ce premier contact a pu s’établir de bien des façons différentes : une rencontre directe, un flyer chez un de vos partenaires, un devis, un échange d’email, une conversation téléphonique, une visite sur votre site… Quelle que soit la prise de contact, celle-ci doit communiquer la même image qualitative et professionnelle de votre activité.
C’est d’autant plus vrai que votre prospect va très certainement se renseigner sur vous avant de faire appel à vos services. Il est essentiel qu’il retrouve partout la même qualité, le même soin apporté à vous présenter et à décrire vos prestations.
Cette image véhiculée doit bien sûr correspondre à celle que projette votre contact. En effet, on se fait tous une image du « bon professionnel », on s’attend à voir certaines photos sur un site internet, à lire certains textes, etc. Toute une série de signaux qui rassurent, consciemment et inconsciemment, votre contact.
Votre ambition ne doit pas être de vouloir plaire à tout le monde, de correspondre à toutes les projections. C’est impossible. Il est important que vous conserviez votre personnalité, mais tout en respectant certains critères. Etre trop « commun » vous desservira également… Un vrai casse-tête ? Pas tant que ça. Soyez-vous même, tout en gardant chevillées sur le crane vos 3 casquettes d’entrepreneur, de communicant et de commercial.
Voici quelques exemples simples de ce qu’il faut éviter :
- un site internet avec des infos périmée, des pages trop lourdes qui mettent trop longtemps à charger,
- une carte de visite écornée, avec des infos périmées et griffonnées, ou pas de carte du tout,
- une description « bateau » déjà lue 50 fois et des photos trop impersonnelles,
- des vêtements inadaptés, des ongles mal entretenus,
- un message de répondeur trop personnel ou l’impossibilité de vous joindre,
- des délais de réponse excessifs,
- etc.
Imaginez votre entrepreneur idéal !
A l’aide de ces recommandations, à partir de l’ensemble des conseils de la formation (comment réussir votre site, votre carte de visite, comment vous présenter rapidement…), demandez-vous à quoi ressemble et comment se comporte le « praticien » idéal.
Comment fait-il pour, dès le premier contact :
1 – faire bonne impression, marquer positivement, garantir qu’on se souvienne de lui ?
2 – que son contact se sente immédiatement en confiance, qu’il ressente en quelques mots ou en quelques lignes son savoir faire ?
Deux conditions incontournables pour que, le moment venu cette personne se souvienne de lui, revienne vers lui, reparle de lui.
