Toute entreprise qui souhaite se développer doit absolument recueillir les données relatives à ses clients, d’une manière ou d’une autre. Le fichier client est la liste actualisée des noms, coordonnées et caractéristiques des clients d’une entreprise. C’est l’un des documents les plus précieux de l’entreprise. Enfin, le fichier client ne concerne pas que vos clients, il peut aussi contenir les informations des clients non encore acquis, ou « prospects ».
Le fichier client : quelle utilité ?
- Un fichier client rassemble au même endroit toutes les coordonnées des clients et des prospects. Le fichier client permet de retrouver rapidement les informations, d’accéder à une adresse e-mail ou à un numéro de téléphone instantanément, donc de s’organiser et de gagner du temps.
- Le fichier client est la mémoire de la relation client. Le fichier client peut inclure l’historique des achats, des rendez-vous commerciaux, des entretiens téléphoniques ; il peut aussi indiquer les actions prévues ou qui restent à mener.
- Le fichier client est l’outil idéal pour les actions de communication ou les actions commerciales, par exemple des actions de fidélisation. Il est la base idéale pour les publipostages, e-mailings, relances commerciales, carte de fidélité, etc.
Le fichier client : quel contenu ?
Pour un praticien, le fichier client pourrait contenir les informations suivantes :
- Catégorie de client (client acquis, prospect, prescripteur),
- Nom et prénom,
- Adresse,
- Date de naissance,
- Origine et date de prise de contact,
- Téléphone,
- Site internet,
- E-mail,
- Historique des commandes,
- Historique des contacts,
- Carte de fidélité : nombre de prestations consommés,
- Actions commerciales à mener,
- Autres remarques.
Bien entendu, un fichier client, pour être exploitable, a besoin d’être mis à jour régulièrement. Un fichier client efficace est un fichier client vivant !
