Marketing mobile

Définition

Le marketing mobile est l’ensemble des méthodes qui visent à utiliser les supports mobiles du type smartphone ou tablette pour communiquer.

Si le marketing mobile était autrefois limité aux SMS, il s’est largement développé vers de nouveaux modes d’échanges mobiles tels que :

  • les applications sur téléphone portable ou tablette,
  • les sites web optimisés pour un usage mobile,
  • les e-mails réceptionnés sur mobile,
  • la réception de bons de réduction sur téléphone portable,
  • les MMS.

Statistiques

Lus dans 90% des cas dans les dix minutes qui suivent leur réception, les SMS disposent d’un taux d’ouverture de 95%. Une publicité envoyée par ce biais bénéficie d’un taux de mémorisation de 60%, tandis que le taux de clic pour un lien commercial s’élève à 20%.

En pratique

Le marketing mobile peut être intéressant pour un praticien. Par exemple :

  • une campagne de SMS en direction de ses contacts en vue de leur rappeler une offre commerciale, une ouverture exceptionnelle…
  • une campagne de MMS pour présenter une nouvelle salle de massage, une nouvelle huile végétale…
  • des rappels de RDV, par exemple 1 heure avant…

Phoning

Définition

Le phoning est une appellation couramment utilisée dans le domaine professionnel pour désigner les actions de marketing direct de prospection et de réactivation client effectuées par téléphone.

Le phoning peut être réalisé de manière « artisanale » mais professionnelle par un individu isolé, comme par exemple un conseiller bancaire qui prend contact avec une sélection de ses clients, ou être organisé à plus grande échelle et réalisé dans une logique de campagne de phoning par un plus ou moins grand nombre d’agents au sein d’un centre d’appels spécifiquement équipé.

En pratique

Une campagne de phoning ne s’improvise pas. Pour réussir sa campagne de phoning, il est indispensable de respecter certains principes clés. Voici les 6 règles à observer.

1- Définir ses objectifs

C’est la première étape et la plus importante. Elle permet de définir l’objectif en se posant les bonnes questions. Que visez-vous ? Proposer un nouveau service ? Informer sur une promotion ? Obtenir un rendez-vous ? Quelle est précisément la cible concernée ?

2- Élaborez un plan d’attaque

Cela commence par la vérification des contacts enregistrés dans son fichier clients / prospects, sur sa base de données. Il faut bien cibler et identifier parmi ces contacts les clients potentiels. Vers les entreprises, assurez-vous que vous parlez à la bonne personne, éventuellement définissez une stratégie pour essayer de passer la barrière de la secrétaire ou du standard téléphonique.

3- Soignez votre discours commercial

Utilisez un langage percutant  mais veillez à ce qu’il soit simple et compréhensible. Préparez un script d’appel ou fiche d’entretien qui comporte votre phrase d’accroche, votre argumentaire (caractéristiques de l’offre, tarifs etc.).

4- Ayez une bonne attitude 

Ecoutez votre interlocuteur. Eviter de faire plusieurs choses à la fois (ne pas lancer une impression, écrire un email, etc.). Soyez calme et courtois.

5- Adaptez votre argumentaire à votre interlocuteur

Il se montre agressif : remerciez-le et mettez un terme à la conversation. Il n’a pas le temps : suggérez de le rappeler. Il vous trouve trop cher : revalorisez vos avantages.

6- Actualisez vos fichiers.

Après l’entretien téléphonique, il est souvent indispensable de mettre à jour votre base de données.