Foire aux questions
Questions relatives à l'accessibilité
La durée d’accessibilité varie selon les formations, entre 6 mois pour les accès les plus courts, à une année pour les accès les plus longs.
Il n’y a pas de pré-requis pour suivre les formations, qui sont accessibles à tous.
L’accès est immédiat. L’achat en ligne génère la création d’un compte “apprenant” qui vous permet d’accéder immédiatement à la formation depuis la page “mon compte”.
Pour renouveler votre mot de passe, cliquez sur le lien de connexion en haut de page, puis cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Notez votre adresse email, vous allez recevoir un email vous proposant de renouveler votre mot de passe.
Questions relatives aux attestations
Les formations ne sont pas certifiantes, mais elles donnent accès à la délivrance d’une Attestation de suivi de formation.
La réussite de l’ensemble des quizzs d’une formation donne l’accès automatique à la délivrance d’une attestation de suivi de formation personnalisée (intitulé de formation, prénom, nom, date) en format PDF.
Les quizzs ne comportent pas de piège. Ils reprennent les informations importantes figurant dans chaque vidéo / chaque cours. En cas de réponse fausse, des explications sont apportées qui vous permettent de trouver la ou les bonnes réponses.
Problèmes techniques
Le suivi de la formation, essentiellement composées de vidéos, nécessite un ordinateur, une tablette ou un smartphone, une connexion internet haut débit et un navigateur à jour (Edge, Chrome, Safari, Firefox…), une sortie audio avec enceintes ou, si possible, un casque audio confortable.
Pour accéder à votre formation, vous devez suivre de préférence le parcours suivant :
- vérifier que vous êtes bien connecté(e). Si le mot “deconnexion” est noté tout en haut du site, c’est que vous êtes connecté(e) ;
- aller dans la page Boutique > “Mon compte” puis cliquer sur la vignette de la formation ;
- La page de présentation de la formation s’ouvre, descendre au niveau du sommaire et suivre le module souhaité.
Si le problème persiste, actualisez votre page (ctrl + F5) et recommencez le parcours. En cas de récidive, contactez-nous : voir les infos de contact et/ou le formulaire en bas de cette page.
Si vous êtes dans une page de formation et que la vidéo ne s’affiche pas, actualisez votre page (ctrl + F5). Voir le guide sur cette page WikiHow. Si le problème persiste, contactez-nous : voir les infos de contact et/ou le formulaire en bas de cette page.
Questions relatives au paiement
Les moyens de paiement acceptés :
- Carte bancaire (paiement sécurisé STRIPE en ligne) ;
- Chèque ou Virement bancaire.
Suite à votre paiement, vous recevrez par email la facture en format PDF correspondante à votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de télécharger et renseigner le formulaire de rétractation (PDF), de le compléter et de nous le renvoyer par courrier dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la date de votre commande.
