Relancer un client sans être intrusif
Par peur de déranger, de nombreux praticiens n'osent jamais relancer leurs anciens clients. Pourtant, quelques messages personnalisés, envoyés au bon moment, peuvent suffire à remplir un agenda sans prospecter de nouveaux clients.
Vous pensez souvent à un client qui avait apprécié sa séance, à une personne qui avait demandé un devis ou à quelqu’un qui avait reporté son rendez-vous… sans jamais reprendre contact.
Par peur de déranger, beaucoup de praticiens n’osent pas relancer. Pourtant, un simple message, envoyé au bon moment et avec les bons mots, suffit parfois à renouer une relation ou à déclencher un rendez-vous attendu depuis plusieurs mois.
Objectif : comprendre que relancer un client n'est pas une démarche commerciale agressive, mais une façon professionnelle de maintenir le lien avec des personnes qui connaissent déjà votre activité.
Public : tous les praticiens souhaitant développer leur clientèle de manière simple et respectueuse.
Pourquoi est-il si difficile de relancer ?
Ce n’est généralement pas un problème de technique. C’est un problème de représentation.
Beaucoup de praticiens ont choisi ce métier pour prendre soin des autres, pas pour vendre. Ils associent donc la relance à une forme d’insistance.
Ils imaginent qu’ils vont :
- déranger ;
- mettre une personne mal à l’aise ;
- donner une mauvaise image ;
- passer pour un vendeur.
Résultat : ils ne relancent jamais.
Pourtant, les clients oublient…
Votre client, lui, continue sa vie. Il travaille. Il s’occupe de sa famille. Il reporte ce qu’il avait prévu.
Il oublie parfois qu’il voulait reprendre rendez-vous. Non pas parce qu’il n’a pas apprécié votre accompagnement, simplement parce que son quotidien a repris le dessus.
Un message bienveillant peut parfois suffire à lui rappeler qu’il avait envie de prendre soin de lui.
Une relance n'est pas une pression.
Il existe une grande différence entre :
« Alors, vous prenez rendez-vous ? »
et
« Bonjour Madame Martin. J’espère que vous allez bien. Lors de notre dernière séance, vous évoquiez vos douleurs liées au télétravail. Je pensais à vous aujourd’hui et je voulais simplement prendre de vos nouvelles. »
Le premier message cherche à vendre. Le second entretient une relation.
Tous les contacts ne se relancent pas de la même manière.
Selon la situation, la relance n’a pas le même objectif.
Vous pouvez par exemple reprendre contact avec :
- une personne ayant demandé un devis ;
- un client ayant annulé un rendez-vous ;
- quelqu’un qui souhaitait reprendre un accompagnement ;
- un ancien client que vous n’avez pas vu depuis plusieurs mois ;
- une entreprise rencontrée lors d’un salon ;
- un partenaire potentiel.
Chaque situation appelle un message différent.
Les meilleurs moments pour relancer.
Contrairement aux idées reçues, il n’existe pas de moment parfait.
En revanche, certains contextes rendent la relance plus naturelle :
- quelques jours après une première séance ;
- après une demande de renseignements restée sans suite ;
- lorsqu’un rendez-vous a été reporté ;
- à l’approche d’une période où le besoin peut réapparaître (rentrée, fin d’année, reprise sportive…) ;
- lorsqu’un nouvel atelier ou une nouvelle prestation correspond aux besoins déjà exprimés par votre client.
La relance s’inscrit alors dans une continuité.
La relance fait partie du suivi.
Dans beaucoup de professions, reprendre contact avec un client est considéré comme normal. Pourquoi serait-ce différent dans les métiers du bien-être ?
Vous ne forcez personne.Vous montrez simplement que vous restez disponible.
Cette attention est souvent perçue positivement, à condition qu’elle reste personnalisée et sincère.
Une habitude simple peut faire une vraie différence.
Certains praticiens profitent :
- d’un créneau libre entre deux rendez-vous ;
- d’un trajet en voiture ;
- d’un temps calme au cabinet.
Ils envoient alors deux ou trois messages personnalisés. Pas cinquante. Pas une campagne automatisée. Quelques prises de contact de qualité.
Au fil des mois, cette habitude représente parfois plusieurs dizaines de rendez-vous retrouvés… sans avoir prospecté un seul inconnu.
Relancer, c'est aussi demander un avis.
Beaucoup de praticiens hésitent également à demander un avis Google ou un témoignage.
Pourtant, lorsqu’un client est satisfait, il accepte souvent avec plaisir.
Là encore, tout dépend de la manière. Une demande simple, formulée peu après la séance, est généralement bien accueillie.
Ces avis contribuent ensuite à rassurer vos futurs clients.
En conclusion
Relancer n’est pas harceler, c’est prendre soin. Prendre soin de son client, puis prendre soin de la relation créée.
La plupart des clients ne perçoivent pas une relance bienveillante comme une démarche commerciale.Ils y voient souvent une attention. Et cette attention fait partie de votre professionnalisme.
Un praticien ne relance pas parce qu’il a besoin de clients. Il relance parce qu’il continue à s’intéresser aux personnes qu’il accompagne.
Les prochains pas... pour aller plus loin !
Le premier pas
Choisissez aujourd’hui trois personnes parmi vos anciens contacts :
- un client qui avait beaucoup apprécié sa séance ;
- une personne ayant reporté un rendez-vous ;
- quelqu’un qui avait demandé des renseignements.
Envoyez-leur un message court, personnalisé et sans objectif de vente immédiat.
Par exemple :
“Bonjour Sophie, j’espère que vous allez bien. Je pensais à vous aujourd’hui en préparant mes rendez-vous de la semaine. Je voulais simplement prendre de vos nouvelles depuis notre dernière rencontre. Au plaisir d’avoir de vos nouvelles.”
Vous serez probablement surpris du nombre de réponses… et du plaisir que certaines personnes auront à reprendre contact avec vous.
L'Atelier des praticiens
Passez de la réflexion à la mise en œuvre
Se poser les bonnes questions, disposer d’informations fiables et comprendre les étapes à suivre sont essentiels pour construire son activité professionnelle.
Mais c’est dans la mise en application que le projet prend réellement forme.
Faire ses choix, définir ses priorités, prendre des décisions, organiser ses actions et avancer dans le temps. C’est souvent la partie la plus stimulante… et aussi la plus difficile à mener seul.
L’Atelier des praticiens est conçu pour mettre le parcours au travail sur votre propre projet.
Vous y trouverez une démarche structurée, des exercices et des outils concrets pour transformer progressivement vos réflexions en décisions, puis vos décisions en actions.
Vous pourrez ainsi construire, structurer et planifier votre projet, à votre rythme, avec la possibilité d’être accompagné lorsque vous en ressentez le besoin.
L’objectif : ne pas seulement savoir quoi faire, mais parvenir à le faire, étape après étape.