Massage à domicile
Maud Bertout, praticienne de massage bien-être à Dijon, Nuits-St-Georges et Beaune, partage son expérience du massage à domicile, en rendez-vous, chez les particuliers. L’interview a été réalisée en 2018.
Les prestations à domicile : un marché en plein essor ?
Les prestations à domicile connaissent un fort développement depuis plusieurs années. Découvrez pourquoi ce marché attire de plus en plus de clients, quels sont ses avantages, ses contraintes et les clés pour en faire une activité rentable.
Pendant longtemps, l’exercice en cabinet a semblé être la voie naturelle et quasi exclusive pour un praticien indépendant.
Mais aujourd’hui, les habitudes évoluent rapidement. Massage, réflexologie, sophrologie, esthétique, coaching sportif ou encore soins de confort : de plus en plus de personnes souhaitent bénéficier de ces prestations directement chez elles.
Cette évolution ouvre de nouvelles opportunités… mais elle impose aussi une organisation très différente de celle d’un cabinet.
Objectif : comprendre les atouts, les contraintes et les conditions de réussite des prestations à domicile afin de déterminer si ce mode d'exercice correspond à votre projet.
Public : tous les praticiens du bien-être et des approches complémentaires.
Le domicile est devenu un véritable marché
Depuis plusieurs années, les Français prennent l’habitude de faire venir les services chez eux.
- courses ;
- repas ;
- coiffure ;
- esthétique ;
- coach sportif ;
- services à la personne ;
- aide informatique ;
- etc.
Alors, pourquoi pas le bien-être ? La crise sanitaire a accéléré cette évolution. Beaucoup de personnes ont découvert le confort d’être accompagnées sans avoir à se déplacer. Cette tendance s’ancre et perdure aujourd’hui.
Pourquoi les clients apprécient-ils les prestations à domicile ?
Le premier avantage est évident. Ils restent chez eux. Ce faisant, ils évitent :
- les déplacements ;
- le stationnement ;
- les contraintes d’organisation.
Après une séance de relaxation, de massage ou de sophrologie à domicile, ils n’ont pas besoin de reprendre leur voiture. Ils peuvent prolonger ce moment de calme dans leur propre environnement.
Certaines personnes âgées, en situation de handicap ou très occupées n’auraient d’ailleurs pas recours à ces prestations sans cette possibilité. Ici, le domicile n’est donc pas un confort supplémentaire mais peut constituer une véritable réponse à un besoin.
Tous les métiers ne vivent pas le domicile de la même manière.
Un coach sportif transporte peu de matériel. Une sophrologue n’a besoin que de quelques accessoires. Par contre, un praticien en massage doit parfois déplacer :
- une table ;
- du linge ;
- des huiles ;
- du matériel de confort.
Chaque profession doit donc évaluer précisément ce que représente réellement une intervention extérieure, et se projeter éventuellement dans le cadre d’une activité régulière avec plusieurs interventions à domicile chaque jour.
Le domicile permet souvent de démarrer avec peu de charges
C’est l’un des principaux atouts des prestations à domicile. En exerçant uniquement chez vos clients, vous évitez :
- le loyer ;
- les charges du cabinet ;
- l’aménagement d’un local.
Beaucoup de praticiens commencent ainsi. Ils s’accordent ainsi du temps pour évaluer leur marché et affiner leur positionnement, faire le choix d’un cabinet.
Mais les charges ne disparaissent pas
Le domicile génère :
- du carburant ;
- de l’usure du véhicule ;
- du stationnement ;
- des péages ;
- du matériel transportable ;
- davantage de temps non facturé.
Les charges ne disparaissent pas, elles changent simplement de nature.
Le principal coût est souvent celui que l’on oublie : le temps de déplacement.
Une heure vendue ne représente pas une heure travaillée
Prenons l’exemple d’un massage d’une heure. Autour de cette prestation viennent souvent s’ajouter :
- le chargement du véhicule ;
- le trajet ;
- l’installation ;
- le rangement ;
- le retour.
Au final, plus de deux heures sont parfois nécessaires. Cette réalité impacte l’offre des prestations proposées :
- faut-il proposer des prestations complexes à installer, comme certians massages nécessitant du matériel spécifique ?
- faut-il proposer des prestations de courtes durées (30, 45 ou même 60 minutes) ?
Enfin, ce temps de “logistique” doit être intégrée dans les tarifs.
L'organisation devient votre principal levier de rentabilité.
Les praticiens expérimentés cherchent rarement à multiplier les kilomètres.
Ils cherchent surtout à :
- regrouper les rendez-vous ;
- organiser leurs tournées ;
- limiter les allers-retours ;
- réserver certains jours à certains secteurs.
Une bonne organisation permet souvent d’augmenter davantage le revenu qu’une simple hausse des tarifs.
Faut-il facturer les déplacements ?
Il n’existe pas de règle unique, plusieurs approches coexistent.
Certains praticiens intègrent les déplacements dans leurs tarifs.
D’autres proposent une zone sans supplément, puis appliquent un forfait au-delà.
D’autres encore utilisent un barême kilométrique.
Vos clients doivent connaître les règles avant la prise de rendez-vous.
Le domicile demande aussi un cadre.
Chaque intervention est différente. Vous découvrirez parfois :
- un salon exigu ;
- une pièce trop froide ;
- des animaux ;
- une télévision allumée ;
- des enfants ;
- un stationnement compliqué.
Le praticien doit apprendre à poser un cadre avec bienveillance.
Par exemple :
- la pièce nécessaire ;
- la température souhaitée ;
- la durée de préparation ;
- les conditions de tranquillité.
Ce cadre contribue directement à la qualité de la prestation, à l’efficacité et au ressenti de la séance par le client.
Sécurité : un sujet à ne pas négliger.
L’exercice du métier aux domiciles de ses clients présente également quelques précautions particulières.
Par exemple :
- informer un proche de vos déplacements ;
- vérifier certaines adresses ;
- privilégier un premier rendez-vous en cabinet dans certaines situations ;
- éviter certaines interventions isolées.
Chaque praticien construit progressivement ses propres règles. La sécurité fait partie intégrante du professionnalisme.
Cabinet ou domicile ?
Pourquoi choisir ? La question mérite peut-être d’être formulée autrement.
De nombreux praticiens combinent aujourd’hui :
- des journées en cabinet ;
- des interventions à domicile ;
- parfois des prestations en entreprise.
Cette complémentarité permet :
- d’élargir sa clientèle ;
- d’équilibrer ses charges ;
- de varier son quotidien.
Ce n’est pas un choix définitif. C’est une organisation.
En conclusion
Le domicile constitue aujourd’hui un véritable marché, porté par l’évolution des habitudes de consommation.
Il offre de belles opportunités aux praticiens capables :
- d’organiser efficacement leurs déplacements ;
- de poser un cadre clair ;
- de calculer précisément leurs coûts ;
- de communiquer sur cette valeur ajoutée.
Le domicile n’est pas une solution plus simple que le cabinet.
C’est une autre façon d’exercer son métier, avec ses propres contraintes… et ses propres avantages.
Les prochains pas... pour aller plus loin !
Le premier pas
Pendant une semaine, notez précisément le temps consacré à chacun de vos déplacements :
- trajet ;
- installation ;
- rangement ;
- retour.
Additionnez ensuite ce temps invisible.
Vous pourrez enfin mesurer le véritable coût d’une intervention à domicile… et vérifier si votre organisation et vos tarifs le prennent réellement en compte.
L'Atelier des praticiens
Passez de la réflexion à la mise en œuvre
Se poser les bonnes questions, disposer d’informations fiables et comprendre les étapes à suivre sont essentiels pour construire son activité professionnelle.
Mais c’est dans la mise en application que le projet prend réellement forme.
Faire ses choix, définir ses priorités, prendre des décisions, organiser ses actions et avancer dans le temps. C’est souvent la partie la plus stimulante… et aussi la plus difficile à mener seul.
L’Atelier des praticiens est conçu pour mettre le parcours au travail sur votre propre projet.
Vous y trouverez une démarche structurée, des exercices et des outils concrets pour transformer progressivement vos réflexions en décisions, puis vos décisions en actions.
Vous pourrez ainsi construire, structurer et planifier votre projet, à votre rythme, avec la possibilité d’être accompagné lorsque vous en ressentez le besoin.
L’objectif : ne pas seulement savoir quoi faire, mais parvenir à le faire, étape après étape.
