Toutes les façons d'être payé (et de simplifier la vie de vos clients)
Carte bancaire, espèces, paiement en ligne, acompte, forfaits, abonnements… Découvrez comment choisir les solutions de paiement les plus adaptées à votre activité et éviter les situations inconfortables.
Espèces, chèque, carte bancaire, virement, paiement en ligne, acompte, abonnement, forfait… Les solutions de paiement se sont multipliées ces dernières années. Pour un praticien indépendant, il ne s’agit pas seulement de choisir un moyen d’encaisser. Il s’agit aussi de proposer un fonctionnement simple, rassurant et adapté à sa clientèle.
Objectif : comprendre que le paiement fait partie de l'expérience client et mettre en place une organisation simple qui sécurise à la fois le praticien et ses clients.
Public : tous les praticiens du bien-être et des approches complémentaires.
Le paiement fait partie de l'expérience client.
Beaucoup de praticiens consacrent beaucoup d’énergie à la qualité de leurs séances, mais très peu à la façon dont se termine le rendez-vous.
Pourtant, le paiement constitue le dernier moment de la relation.
S’il est fluide, discret et naturel, il prolonge la qualité de l’expérience.
S’il devient compliqué ou source de malaise, il peut laisser une impression mitigée.
Plus vous proposez de solutions, plus vous facilitez la vie de vos clients.
Pendant longtemps, le choix était simple :
- espèces ;
- chèque ;
- carte bancaire.
Aujourd’hui, les habitudes évoluent.
Vos clients peuvent souhaiter régler :
- par carte bancaire ;
- avec leur téléphone ;
- par virement ;
- via un lien de paiement ;
- grâce à un paiement en ligne au moment de la réservation ;
- par prélèvement automatique dans certains cas.
Il ne s’agit pas d’accepter tous les moyens de paiement.
Mais il est utile de proposer ceux qui correspondent aux habitudes de votre clientèle.
Le meilleur paiement est celui auquel le client ne pense plus
Lorsque la réservation, le paiement, la facture et les éventuels remboursements sont simples et fluides, toute l’attention peut rester centrée sur ce qui compte vraiment : l’accompagnement.
À l’inverse, une organisation compliquée, des hésitations au moment de régler ou des règles peu claires créent des tensions inutiles.
L’objectif n’est donc pas seulement d’encaisser plus facilement. C’est de faire en sorte que le paiement devienne presque invisible, parce que tout a été pensé en amont.
À quel moment demander le règlement ?
Certaines prestations justifient un engagement plus fort.
Par exemple :
- ateliers ;
- formations ;
- interventions longues ;
- entreprises ;
- prestations à forte préparation.
Dans ces situations, demander un acompte ou un paiement anticipé est souvent parfaitement légitime.
À l’inverse, pour une séance individuelle régulière, beaucoup de praticiens préfèrent conserver un règlement sur place.
L’important est que votre fonctionnement soit clair.
Les forfaits et abonnements
Certaines activités se prêtent à des formules plus régulières :
- accompagnements sur plusieurs séances ;
- programmes de suivi ;
- interventions en entreprise.
Ces solutions peuvent apporter davantage de visibilité sur votre chiffre d’affaires.
Mais elles doivent toujours répondre à un véritable besoin.
Le client doit rester libre de son engagement.
Un forfait ou un abonnement ne doivent jamais donner l’impression d’enfermer la personne dans une relation commerciale.
Les mauvais payeurs existent
Heureusement, ils restent minoritaires.
Mais chaque praticien y sera probablement confronté un jour :
- retard de paiement ;
- facture oubliée ;
- promesse de virement jamais réalisée ;
- client qui disparaît.
Dans ces situations, mieux vaut disposer d’un cadre clair :
- facture systématique ;
- échéances connues ;
- relance courtoise ;
- rappel écrit.
Le plus souvent, un simple échange suffit à résoudre la situation.
Que faire lorsqu'un client demande une remise ?
Cette situation surprend souvent les praticiens. Avant de répondre, prenez quelques secondes.
Demandez-vous :
- pourquoi cette personne formule-t-elle cette demande ?
- traverse-t-elle une difficulté financière ?
- cherche-t-elle simplement à négocier ?
- souhaite-t-elle réserver plusieurs séances ?
La réponse ne sera pas la même.
Dans tous les cas, il est préférable d’avoir réfléchi à cette situation avant qu’elle ne se présente.
Et le troc ?
Il arrive que deux professionnels proposent d’échanger leurs compétences.
Par exemple :
- massage contre photographie ;
- réflexologie contre comptabilité ;
- sophrologie contre création graphique.
Ces échanges peuvent être enrichissants.
Mais ils doivent rester exceptionnels, équilibrés et clairement définis.
Même sans échange d’argent, ils ont une valeur économique et doivent être envisagés avec sérieux, y compris sur le plan fiscal lorsque la réglementation l’impose.
Le paiement, c'est aussi du respect.
Demander à être payé n’est pas un acte commercial. C’est la reconnaissance de votre travail.
Les praticiens acceptent parfois :
- de repousser le règlement ;
- de ne pas facturer certaines séances ;
- d’accorder des remises sous la pression.
À force, ces petites concessions fragilisent l’activité. Respecter votre travail, c’est aussi permettre à votre entreprise de durer.
En conclusion
Il n’existe pas une seule bonne manière d’être payé.
L’essentiel est de construire un fonctionnement :
- simple ;
- compréhensible ;
- cohérent ;
- adapté à votre clientèle ;
- respectueux de chacun.
Le paiement ne doit jamais devenir une source de tension. Il fait partie de votre professionnalisme.
Les prochains pas... pour aller plus loin !
Le premier pas
Prenez une feuille et décrivez le parcours de paiement de votre client.
Depuis la prise de rendez-vous jusqu’à la facture, notez chaque étape.
Demandez-vous ensuite :
- Est-ce simple ?
- Est-ce clair ?
- Existe-t-il un risque de malentendu ?
- Est-ce que je me sens à l’aise avec ce fonctionnement ?
Vous identifierez rapidement les points qui peuvent être simplifiés.
L'Atelier des praticiens
Passez de la réflexion à la mise en œuvre
Se poser les bonnes questions, disposer d’informations fiables et comprendre les étapes à suivre sont essentiels pour construire son activité professionnelle.
Mais c’est dans la mise en application que le projet prend réellement forme.
Faire ses choix, définir ses priorités, prendre des décisions, organiser ses actions et avancer dans le temps. C’est souvent la partie la plus stimulante… et aussi la plus difficile à mener seul.
L’Atelier des praticiens est conçu pour mettre le parcours au travail sur votre propre projet.
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