Préparer son organisation et son parcours client
Comment organiser le parcours de ses futurs clients avant même de s’installer ? De la réservation au paiement et au suivi, préparez et testez chaque étape avant d’accueillir vos premiers clients.
S'entraîner dans des conditions réelles
Maîtriser une technique ne suffit pas à conduire une séance professionnelle. Profitez de votre formation pour tester l'accueil, l'organisation, la gestion du temps et le déroulement complet de vos futurs rendez-vous.
Pendant votre formation, vous allez pratiquer. Beaucoup. Sur vos camarades de promotion, lors de journées de pratique, avec vos proches ou avec des personnes qui acceptent de vous servir de modèles.
Ces heures sont indispensables pour apprendre. Mais elles peuvent aussi vous préparer à quelque chose que vous aurez bientôt à faire seul : prendre en charge une séance du début à la fin.
Car une fois installé, votre client ne viendra pas uniquement recevoir une technique. Il arrivera dans un lieu qu’il ne connaît peut-être pas. Vous devrez l’accueillir, comprendre sa demande, lui expliquer le déroulement de la séance, l’installer, gérer votre temps, vous adapter à ses réactions, terminer la séance puis prendre congé.
La séance professionnelle commence avant le premier geste et se termine après le dernier.
Votre période de formation est un excellent moment pour commencer à vous y préparer.
Objectif : profiter de sa formation pour ne pas seulement apprendre des techniques, mais s'entraîner progressivement à conduire une séance complète dans des conditions proches de celles de sa future activité.
Public : cette fiche concerne tous les professionnels du bien-être et des approches complémentaires
1. Répéter une technique et conduire une séance ne sont pas tout à fait la même chose.
En formation, les conditions de pratique sont particulières : Le formateur donne les consignes. Le protocole à travailler est connu. Les autres stagiaires connaissent le vocabulaire et savent généralement ce qui va se passer. On peut interrompre la séance pour poser une question, recommencer un geste ou demander conseil.
Votre futur client, lui, n’aura pas suivi votre formation. Il pourra arriver avec des questions, des attentes ou des appréhensions auxquelles vous n’aviez pas pensé. Il ne saura pas forcément comment s’installer, quelle tenue conserver, à quel moment parler ou ce qu’il est censé ressentir.
Vous découvrirez également des différences très concrètes entre les personnes : morphologie, mobilité, sensibilité, besoin de silence ou d’explications, facilité à exprimer une gêne…
C’est pourquoi il est intéressant, dès que votre niveau de formation le permet, de ne plus seulement vous demander “Est-ce que je maîtrise mon protocole ?” mais aussi :
“Suis-je capable de faire vivre une séance complète à une personne qui ne connaît ni ma pratique ni ma formation ?”
2. Transformez progressivement vos entraînements en séances complètes.
Il n’est évidemment pas question de vous présenter comme un professionnel avant de l’être. La personne qui accepte une séance doit savoir clairement que vous êtes en cours de formation et qu’il s’agit d’un entraînement. Respectez également les consignes et limites fixées par votre organisme de formation ainsi que le cadre dans lequel vous êtes autorisé à pratiquer.
En revanche, rien ne vous empêche de rendre progressivement vos entraînements plus réalistes. Au lieu de commencer directement par la technique, entraînez-vous à accueillir la personne.
Expliquez-lui ce que vous allez faire avec des mots accessibles. Posez les questions nécessaires. Donnez les indications permettant de s’installer. Préparez réellement votre matériel. Chronométrez la totalité du rendez-vous et pas seulement la partie “technique”. Prenez quelques minutes après la séance pour échanger.
Vous allez alors commencer à découvrir votre future pratique professionnelle, et pas seulement la technique que vous apprenez.
Testez aussi votre organisation
Une séance test peut révéler des problèmes auxquels vous n’auriez jamais pensé en travaillant uniquement le protocole.
Avez-vous suffisamment de temps entre deux personnes ? Où poseront-elles leurs vêtements et leurs affaires ? Votre espace permet-il de préserver leur intimité ? À quel moment changez-vous le linge ? Combien de temps demande réellement la remise en ordre de la pièce ? Votre matériel est-il facilement accessible ?
Si vous envisagez le domicile, l’exercice devient encore plus instructif : préparer le matériel, le transporter, s’installer dans un environnement que vous ne maîtrisez pas, puis tout ranger fait partie de la réalité de cette forme d’exercice.
Toutes ces petites difficultés rencontrées pendant la formation sont précieuses.
Mieux vaut les découvrir pendant une séance d’entraînement que lors de votre premier rendez-vous payant.
4. Ne vous entraînez pas uniquement avec des personnes qui connaissent votre pratique.
Vos camarades de formation sont d’excellents partenaires pour progresser techniquement, mais ils ne réagissent pas nécessairement comme vos futurs clients. Ils connaissent les gestes, le vocabulaire, les règles de l’école et parfois même le protocole que vous êtes en train de réaliser.
Pratiquer également auprès de personnes extérieures à cet environnement permet de découvrir d’autres questions et réactions. Vos proches peuvent constituer un premier cercle, mais eux aussi ont une particularité : ils vous connaissent déjà et vous font probablement confiance.
Lorsque cela devient possible dans le cadre de votre formation, varier progressivement les profils des personnes auprès desquelles vous vous entraînez peut donc beaucoup vous apprendre.
5. Penser client : vivez votre propre séance de l'extérieur.
Après un entraînement, ne vous demandez pas uniquement si votre technique était bonne.
Essayez de refaire mentalement le parcours de la personne :
- Qu’a-t-elle compris avant la séance ?
- Qu’a-t-elle pu hésiter à demander ?
- Savait-elle ce qu’elle devait faire ?
- À quels moments a-t-elle pu se sentir particulièrement à l’aise ou moins à l’aise ?
C’est l’un des premiers exercices permettant de sortir de votre regard de praticien pour adopter celui de votre futur client. Cette capacité vous servira ensuite pour organiser votre cabinet, rédiger votre site, expliquer vos prestations ou construire votre parcours client.
À retenir
Votre formation ne sert pas uniquement à acquérir une technique. Elle peut aussi devenir un laboratoire de votre future activité. Plus vous aurez expérimenté les situations concrètes d’une séance avant votre installation, moins vous aurez de choses à découvrir simultanément lors de vos premiers rendez-vous professionnels.
Les prochains pas... pour aller plus loin !
Le premier pas
Lors de l’un de vos prochains entraînements, ne cherchez pas à modifier votre technique.
Choisissez simplement de réaliser le rendez-vous entier : préparation, accueil, présentation, installation, séance, fin de séance et remise en ordre.
Puis notez les trois choses que cette mise en situation vous a appris.
L'Atelier des praticiens
Passez de la réflexion à la mise en œuvre
Se poser les bonnes questions, disposer d’informations fiables et comprendre les étapes à suivre sont essentiels pour construire son activité professionnelle.
Mais c’est dans la mise en application que le projet prend réellement forme.
Faire ses choix, définir ses priorités, prendre des décisions, organiser ses actions et avancer dans le temps. C’est souvent la partie la plus stimulante… et aussi la plus difficile à mener seul.
L’Atelier des praticiens est conçu pour mettre le parcours au travail sur votre propre projet.
Vous y trouverez une démarche structurée, des exercices et des outils concrets pour transformer progressivement vos réflexions en décisions, puis vos décisions en actions.
Vous pourrez ainsi construire, structurer et planifier votre projet, à votre rythme, avec la possibilité d’être accompagné lorsque vous en ressentez le besoin.
L’objectif : ne pas seulement savoir quoi faire, mais parvenir à le faire, étape après étape.
